Haulotte Brazil

El año 2012 ha sido muy importante para la consolidación de Haulotte en el mercado brasileño. El proyecto de expansión de la compañía, planeado por la Cada Matriz hace tres años, tuvo su resultado final por encima al esperado, donde nuestras ventas y cuota de mercado han crecido fuertemente en los últimos años. En 2010 nos encontrábamos con una cuota de mercado del 10%, ya en 2011 hemos llegado a la meta del 17%, y en 2012 llegamos a la participación del 20%, duplicando los resultados de 2010 a 2012.

Este crecimiento fue el resultado del trabajo duro y dedicación al servicio al cliente de todo el personal de Haulotte Brasil. Creamos un equipo de alto rendimiento, con gente muy dedicada, comprometida y focalizadas al resultado de Haulotte en el mercado brasileño de plataformas.

Los puntos principales de nuestro proyecto inicial, que puede ser separado, se basó en 5 pilares, como se detalla a continuación:

(i) Repuestos - con piezas físicamente en Brasil, para pronta entrega a clientes finales, para no tener máquinas paradas debido a la falta de piezas. Nuestro servicio de repuestos llegó a alcanzar un promedio de 92% de las solicitudes que se atendieron con prontitud y 100% de pedidos para alta rotación.

(ii) Asistencia técnica: tenemos cinco pilares de esta área, que es el corazón de nuestro servicio técnico a los clientes:

- Call Center - especializado en resolver problemas telefónicamente, donde nuestra tasa de resolución alcanzó el 60 % de casos resueltos por teléfono;

- Capacitación – creamos una red y calendario anual de cursos completos para nuestra línea de productos con el fin de capacitar a todos los técnicos y equipos comerciales de nuestros clientes, asegurando el perfecto conocimiento de nuestros productos;

- Servicio móvil– También tenemos nuestro propio equipo técnico, siempre dispuestos para atender a nuestros clientes en sus instalaciones directamente, en el caso de problemas más complejos con las máquinas;

- Garantía – nuestros procesos de garantía fueron claramente definidos, con el fin de crear reglas de atención, y dar rápidamente respuesta a nuestros clientes de la situación de cada proceso de garantía;

- Taller – todas nuestras máquinas son 100% inspeccionados antes de ser entregados a los clientes. Con esto evitamos problemas técnicos, desde el principio de funcionamiento de la máquina;

(iii) Red de asistencia técnica especializada - estamos desarrollando un servicio de proyecto de nominación de Servicios autorizados Haulotte, en todo el territorio nacional, de manera que nuestras máquinas tengan atención de servicio rápidamente y con calidad en cualquier parte del territorio nacional. Queremos tener empresas regionales capaces de proporcionar servicios en nuestras máquinas, según normas y procedimientos del Grupo Haulotte, facilitando y agilizando el servicio técnico de nuestras máquinas;

(iv) Atención exclusiva a alquiladores de máquinas - nuestro enfoque comercial y técnico se centra exclusivamente en empresas de alquiler, donde dedicamos nuestro tiempo y conocimiento para apoyar las operaciones de alquiler de nuestros socios clientes;

(v) Marketing institucional – estamos trabajando a nivel regional para una mayor divulgación de nuestra marca y producto. Estas acciones permitirán un mayor conocimiento de nuestros productos y como consecuencia, un mejor valor de reventa para nuestras máquinas;

Todo este proyecto está en rápido desarrollo, y estamos cosechando los frutos de un trabajo dedicado y con pasión, porque demostramos a nuestros clientes nuestro compromiso con su negocio a través de un alto nivel de profesionalismo en nuestras acciones. Sin embargo, la obra no se detiene allí, estamos con otros grandes proyectos de expansión de nuestras operaciones en el mercado brasileño, que en el momento oportuno divulgaremos a todos nuestros clientes y el mercado. Estamos seguros del camino que estamos andando y el resultado viene para todos: clientes, proveedores, socios, empleados, etc... En fin, todos quienes están apoyando y colaborando con el proyecto de consolidación y crecimiento de Haulotte en el mercado brasileño de plataformas.
¡Muchas gracias a todos!