Asistencia a Clientes Haulotte

Ahora, también puede comunicarse con nosotros a través de HAULOTTE ASISTENCIA AL CLIENTE, un programa de servicios directos con la agilidad que necesita y la calidad que se merece.

Este servicio consiste en un grupo de técnicos altamente calificados en nuestra sede central en Francia, cuyo objetivo es centralizar las llamadas telefónicas entrantes, distribuirlos automáticamente a los asistentes y proporcionar servicio técnico a los usuarios finales.

En la Central de ayuda utilizamos la tecnología más avanzada en atención, los técnicos tienen terminales de vídeo o computadoras en red que permiten consultar y hacer un registro de las llamadas y las asistencias realizadas. Nuestro objetivo es proporcionar asesoramiento técnico, actualmente realizamos las siguientes asistencias:

Como se puede ver arriba, la mayoría de los servicios prestados por nuestro Centro de Servicio es el soporte técnico en línea , este servicio consiste en una llamada de asistencia que nuestro equipo ofrece soporte para el servicio dinámico, o usar equipos , herramientas de diagnóstico y manuales de diagnóstico para llevar a cabo conjuntamente con el cliente analizando y que da lugar a la resolución del problema .

Para mantener la calidad y la mejora continua de nuestro servicio es necesario dimensionar adecuadamente el equipo y tener control sobre Tiempo de espera ( TME ) , la pereza , el abandono y nivel de servicio .

Actualmente nuestra tasa de resolución es de 98 %, para tener una tas de resolución tan eficiente es necesario que el cliente disponga de: Formación, Herramientas para el Diagnóstico y la literatura técnica, sin embargo, cuando no se puede resolver el problema , nuestro equipo técnico se activará inmediatamente nuestro Servicio Autorizado Haulotte del país correspondiente para llevar a cabo el servicio en el lugar.

Otro punto importante a evaluar es la calidad de nuestros servicios prestados, realizamos periódicamente encuestas de satisfacción para evaluar: Contacto telefónico, conocimiento técnico, gestión de relaciones y manejo de llamadas. Nuestro servicio en la actualidad está considerado como uno de los mejores en el mercado, en una escala de 10.00 , tenemos una calificación de 9.80

Así que donde quiera que esté y si necesita de Haulotte , llame al teléfono ( 11 ) 4196.4300 . Con Usted, en donde quiera que esté. Hasta la próxima!