Haulotte Brazil

UN RESUMEN DEL PRIMER SEMESTRE :

El mercado brasileño es cada vez más propenso a la utilización de plataformas de trabajo aéreas. Los clientes finales están entendiendo los beneficios operacionales, de seguridad y productividad, que el uso de la plataforma aérea de trabajo trae. Con esto, tuvimos un crecimiento de más del 100% del mercado. Es decir, en el primer semestre de 2013 la comercialización de plataformas de trabajo se duplicó en comparación con el primer semestre de 2012. No es por casualidad, pues el mercado entiende cada vez más el uso de plataformas, así como los beneficios financieros y operacionales que conlleva.

Los Alquiladores a su vez están invirtiendo fuertemente en este segmento, con vistas a un negocio enorme potencial con clientes finales que tienen la necesidad de utilizar plataformas de trabajo aéreas, en reposición de andamios, escaleras y otros tipos de acceso a la altura donde puede poner en riesgo la vida del usuario final.

Dentro de nuestro mercado específico para las plataformas de trabajo aéreas, notamos un gran incremento en el uso de máquinas articuladas, especialmente máquinas de 16 metros de altura de trabajo, que representó el 36% de todas las ventas de las máquinas en el primer semestre del 2013. El segmento de tijeras eléctricas de hasta 10 metros de altura de trabajo acompañó el crecimiento de las plataformas aéreas, que representan notablemente el 26% de todas las ventas del primer semestre de 2013. Otro segmento que tuvo gran participación fue las tijeras eléctricas de más de 10 metros de altura que representó el 23% de las ventas totales de plataformas de trabajo aéreas en 2103.

Usted puede comprobar en la siguiente tabla el resumen del mercado en el primer semestre de 2013, donde Haulotte tuvo una participación excepcional:

Estamos contentos y muy satisfechos con el resultado, porque Haulotte obtuvo un crecimiento del mercado mayor de lo esperado, lo que complace a todos en Brasil y también en Francia. En nuestro proyecto, estamos participando cada vez más en los negocios de alquiler en Brasil. Muchas empresas hoy ven el Haulotte como un socio fuerte, siempre apoyando sus acciones, así como las necesidades de atención rápida y eficientemente.

Podemos destacar los siguientes puntos en nuestro proyecto, que son nuestros pilares de la consolidación de Haulotte en Brasil:

(i) Estock Local – stock de repuestos y máquinas, para una rápida atención a las necesidades de nuestros socios Alquiladores. Nuestro objetivo es satisfacer siempre en la primera solicitud, los pedidos de repuestos y máquinas;
(ii) Asistencia Técnica: Tenemos cinco puntos en esta importante área de servicio al cliente, que es también el corazón de nuestro servicio técnico:
Call Center – especializado en atender a nuestros clientes rápidamente, y resolver los problemas por teléfono lo más rápido posible ya que sabemos que La máquina parada es un perjuicio para nuestros socios Alquiladores;
Capacitación – como es conocido por todos, tenemos una agenda anual de cursos completos de para toda línea de productos Haulotte. Ahora también ofrecemos formación IPAF con certificación. Siendo que Haulotte Brasil es el único fabricante con centro de formación certificado por IPAF;
Atención en el terreno – nuestro propio equipo técnico está siempre disponible para atender a nuestros clientes en sus instalaciones, porque nuestra meta es CERO MAQUINA PARADA EN TERRENO;
Garantía – nuestros procedimientos de garantía Haulotte fueron claramente definidos, con el fin de facilitar la solución de problemas y crear reglas de atención. De esta manera podemos dar retroalimentación rápidamente a nuestros clientes de la situación de cada proceso de garantía;
Workshop –para nosotros que formamos Haulotte es muy importante que todas las máquinas vendidas sean 100% inspeccionadas antes de la entrega al cliente. Con esto evitamos problemas técnicos desde el principio de funcionamiento de máquinas;
(iii) Red de servicios autorizados Haulotte – para mejorar aún más nuestro servicio técnico en Brasil, estamos nombrando y desarrollando diversos servicios autorizados Haulotte, para poder atender a nuestros clientes rápidamente y con calidad en todo el territorio nacional. Queremos tener empresas regionalmente capacitadas para prestar servicios en nuestras máquinas, según normas y procedimientos del grupo Haulotte, facilitando y agilizando el servicio técnico de nuestras máquinas;
(iv) Atención Exclusiva a Alquiladores de Máquinas – nuestro enfoque comercial y técnico se centra exclusivamente en las compañías de alquiler, donde dedicamos nuestro tiempo y conocimiento para apoyar las operaciones de alquiler de nuestros socios clientes;
(v) Marketing Institucional – Estamos trabajando a nivel regional para una mayor divulgación de nuestra marca y productos. Estas acciones permitirán mayor conocimiento de nuestros productos y como consecuencia, un mejor valor de reventa para nuestros equipos;

Como pueden ver, estamos en línea con nuestro proyecto y avanzando rápidamente con todos los puntos mencionados anteriormente. Muchos clientes ya están en contacto para dar retroalimentación positiva a lo anterior, lo que nos hace muy felices y nos enorgullece.

Pero para nosotros de Haullote, el aspecto primordial Haulotte en nuestro proyecto es la atención y dedicación a nuestros clientes. Nos tenemos como detallar esto, ya que se trata de una cultura que estamos desarrollando en todas las personas que trabajan en Haulotte, para enfocar tiempo y dedicación para satisfacer a nuestros clientes. No tiene sentido procesos robustos y grandes controles, si no entendemos las necesidades de nuestros clientes y no desarrollamos la necesaria relación, que creo es el aspecto más importante de todos los ítems señalados anteriormente. Porque al final de cuentas, lo que llevamos de esto es la diferencia que hacemos y la dedicación que tenemos con nuestros clientes.

Agradezco su atención, y hasta el próximo Infoclub, abrazos!

Marcelo Bracco - Director General – Haulotte do Brasil